Última atualização: 17 de setembro de 2026 · Versão 3
Esta política explica o que acontece com os dados que passam pelo sistema: quais são, por que existem, quem consegue vê-los, onde ficam e por quanto tempo. Está escrita para ser entendida por quem cuida de uma casa, não por advogado.
Há duas figuras diferentes, e a distinção importa:
| Papel | Quem é | O que decide |
|---|---|---|
| A casa (controladora) |
O terreiro que assina o sistema | Quem cadastra, o que registra, para quem manda mensagem, por quanto tempo guarda. Os dados dos consulentes e dos filhos da casa pertencem à casa. |
| Nós (operadores) |
STUDIO27 · CNPJ 42.337.387/0001-16 contato@oterreiro.com.br |
Fornecemos e mantemos o sistema no ar. Tratamos os dados apenas para que ele funcione, nunca por conta própria. |
Na prática: se um consulente quiser saber o que a casa tem sobre ele, quem responde é a casa. Nós damos as ferramentas para isso.
Atenção ao que se escreve na ficha. Anotações sobre saúde, religião ou vida íntima são dados sensíveis pela LGPD e exigem cuidado redobrado. O sistema não impede que sejam registrados, mas a responsabilidade por registrá-los, e por ter consentimento para isso, é da casa. Nossa recomendação é anotar o mínimo necessário para o atendimento.
Cada dado existe por um motivo concreto:
O sistema conecta-se ao WhatsApp da casa para enviar avisos, convites e instruções, e para receber mensagens de quem procura atendimento.
Essa conexão usa uma biblioteca não oficial, não a API comercial do WhatsApp. Funciona como se fosse um celular conectado ao WhatsApp Web. Isso significa que o WhatsApp pode bloquear o número se entender que houve uso abusivo, como envio em massa, mensagem para quem não pediu ou denúncias de spam. Não temos como impedir nem reverter um bloqueio desses.
Por isso: quem responde pelo bom uso do número é a casa. Entregamos junto um manual de boas práticas, e o sistema já traz travas (intervalo entre envios, opt-out em toda mensagem, fila com limite).
Toda mensagem automática traz um jeito de sair. Quem pede para sair deixa de receber convites imediatamente, e continua podendo ser atendido normalmente na casa.
A casa pode ligar um agente de IA para responder as primeiras mensagens de quem procura atendimento. Quando isso está ligado:
Se a casa não ligar o agente, nenhum dado sai para provedor de IA.
O assistente do próprio O Terreiro. No número de WhatsApp do produto atende um assistente nosso, para quem quer conhecer o sistema. Ele é diferente do agente da casa: roda com a nossa chave, e o conteúdo da conversa é enviado à Anthropic para gerar a resposta. Essas conversas ficam guardadas no nosso painel.
Quem preferir pode fazer o cadastro ali mesmo, em vez de pelo site. Nesse caso os dados informados ficam registrados na conversa do WhatsApp e no nosso painel, e passam pelo provedor de IA como parte do histórico do atendimento. O assistente não pede CPF nem CNPJ; se a pessoa os enviar por conta própria, ficam na conversa como qualquer outra mensagem.
Cada casa tem seu próprio banco de dados, em containers separados. Não há base compartilhada: os dados de uma casa não trafegam pelo sistema de outra.
Os servidores ficam na Hetzner, na Finlândia (União Europeia). É uma transferência internacional de dados, permitida pela LGPD por se tratar de país com grau de proteção adequado. A legislação europeia (GDPR) é mais rigorosa que a brasileira.
O acesso administrativo aos servidores é só nosso, por chave criptográfica, e usado apenas para manter o sistema no ar, investigar falha ou atender pedido da própria casa. Não lemos ficha de consulente por curiosidade e não usamos os dados de nenhuma casa para nada além de operar o sistema dela.
Não vendemos dados. Não cedemos para publicidade. Não cruzamos dados entre casas. Os únicos terceiros envolvidos são os necessários para o sistema funcionar:
| Serviço | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Hetzner | Servidor | Hospeda os dados (não os acessa) |
| Asaas | Cobrança | Dados de quem assina, nunca de consulentes |
| WhatsApp / Meta | Mensagens | O que é enviado e recebido nas conversas |
| Google, Groq, OpenRouter ou Anthropic | IA | Conversas com o agente da casa, se ela o ligar (só os provedores que a casa cadastrar); e as conversas com o assistente do O Terreiro, no número do produto, incluindo a transcrição de áudios e os resumos das conversas. O assistente do O Terreiro pode usar planos gratuitos desses provedores, nos quais o conteúdo pode ser usado por eles para melhorar os próprios serviços |
Pela LGPD (art. 18), qualquer pessoa cadastrada pode pedir: confirmação de que há dados sobre ela, acesso a esses dados, correção, portabilidade, anonimização, eliminação e revogação do consentimento.
Como exercer: o pedido vai para a casa, que é quem controla os dados, pelo WhatsApp dela ou pessoalmente. Cada mensagem automática também traz um link para sair dos avisos, que funciona sozinho, sem precisar falar com ninguém.
Se a casa não responder em prazo razoável, escreva para contato@oterreiro.com.br que encaminhamos e acompanhamos.
Nenhum sistema é imune. Se houver incidente com risco relevante, avisamos as casas afetadas e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
O sistema pode registrar crianças e adolescentes que frequentem a casa. Nesses casos, o cadastro deve ser feito com consentimento de pai, mãe ou responsável legal, e a responsabilidade por obtê-lo é da casa.
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos as casas assinantes pelo WhatsApp e por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.
STUDIO27 · CNPJ 42.337.387/0001-16
contato@oterreiro.com.br
Ver também os Termos de Uso.